Почему после случаев тяжелого проблемного поведения нужен «дебрифинг»?

В большинстве проектов для аутичных детей в школах или других организациях есть те или иные практики рефлексии в случаях серьезного проблемного поведения — причинения себе вреда, агрессии, побегов и так далее. Мы должны письменно и/или устно ответить на вопросы о произошедшем. Что произошло? Когда это произошло? Где это произошло? Кто находился рядом? Что произошло перед этим? Как конкретно выглядело поведение? И, конечно, все мы пытаемся ответить на вопрос: что мы будем делать, если это случится снова?
И это очень важные и необходимые вопросы. Но они обычно не включают еще один важный компонент — наши эмоциональные реакции, когда мы имеем дело с подобным поведением.

Проблемное поведение может вызвать самые разные непроизвольные эмоции — страх, раздражение, отвращение, фрустрацию и даже злость. Все эти эмоции совершенно нормальны, и вы не станете менее профессиональными просто потому, что испытываете их. Однако с ними нужно справиться. Если просто игнорировать эти эмоции, то это приведет к негативным последствиям как для вас, так и для ваших учеников. Это также повлияет на вашу способность объективно описать произошедшее.

Когда я была начинающей учительницей, в школе, где я работала, был случай с 14-летней ученицей. Я была замещающей учительницей, и я ничего не знала о ее сложностях и жизненных обстоятельствах. Сразу же после случая директор сказал мне написать отчет о произошедшем.

Я была молодой и неопытной, и я написала отчет, полный эмоций. Директор меня отчитал и сказал переписать отчет уже без эмоций. Мне не предоставили поддержки для того, чтобы разрешить эти чувства о том, что случилось.

Прошли десятилетия, но я до сих пор вспоминаю эту ученицу время от времени и думаю о том, что я ее подвела. Практики рефлексии помогли бы лучше справиться с этой ситуацией, понять и разрешить свои эмоции.

Один из лучших способов справиться с такими чувствами — это дебрифинг. Это возможность для нас выразить наши чувства и эмоции, связанные со чрезвычайным случаем или проблемным поведением, наедине с коллегой в безопасной обстановке. Если мы собираемся практиковать дебрифинг, то важно следовать нескольким правилам.

Пять правил дебрифинга

Для того, чтобы дебрифинг был успешным и мог восстановить благополучие, мы должны следовать пяти правилам.

Конфиденциальность

Дебрифинг является «неофициальной» беседой, его никак не записывают. Нам нужна свобода рассказать о любых негативных мыслях и чувствах без страха последствий. Единственное исключение — это конкретная проблема безопасности, упомянутая во время дебрифинга.

Разговор один на один

Дебрифинг не проводится в группах, это индивидуальная беседа. Разговор проводится с коллегой, который знает и готов соблюдать политику конфиденциальности, но это не обязательно должен быть руководитель, супервизор или представитель какой-то другой роли. Гораздо важнее, чтобы это был кто-то, с кем вам комфортно говорить.

Как можно раньше

Дебрифинг должен проводиться сразу же после случая, хотя это и не всегда возможно. Даже если нам пришлось ждать, его нужно провести в тот же рабочий день. Очень важно не уносить ваши негативные чувства домой и не продолжать думать об этом.

Столько времени, сколько нужно

Не должно быть ограничений по времени на дебрифинг, потому что каждый человек и ситуация уникальны. Никогда не рассматривайте дебрифинг как пустую трату времени или повод для перерыва подольше.

Ваше время, чтобы говорить

Время дебрифинга — это время, когда вы можете говорить и выражать свои чувства. Так что во время дебрифинга один человек говорит, а другой слушает.

Роль слушателя

Если вы в роли слушателя, то не осуждайте человека, который говорит, или то, как он это говорит. Вы можете не соглашаться с чужими взглядами или чувствами, но не надо выражать или показывать неодобрение, иначе дебрифинг просто будет неудачным.

Для слушателей важнее всего методики «активного слушания», которые дают другому человеку понять, что его действительно услышали. Мы должны активно предоставлять вербальные и (что еще важнее) невербальные сигналы о том, что мы очень внимательно слушаем.

Демонстрируйте активное слушание с помощью:

Контакта глазами. Вы пытались поговорить с кем-то, кто не смотрит на вас, смотрит в телефон или вокруг? Это бывает сложно.

Языка тела. Вы выглядите внимательными и вовлеченными или так, будто вам неинтересно? Вы смотрите на говорящего? Ваш язык тела является открытым и нейтральным?

Вербальных сигналов. Это звуки, которые дают понять, что вы услышали человека. Например, «ага» или «да».

Физических сигналов. Это такие движения, как кивки головой.

После дебрифинга

После завершения дебрифинга, во время которого вы разобрались с тем, что вы чувствуете, нужно проанализировать ситуацию с логической точки зрения. Подумайте о том, какие подходы являются успешными или оказались неуспешными. Поделитесь этой информацией с другими.

Иногда позитивные подходы упускаются из вида, потому что мы решили, что это не важно, и не поделились своими мыслями. Запишите все позитивные подходы, которыми поделились вы и коллеги, а потом используйте их для составления плана на будущее. 

К чему приводит отсутствие рефлексии и дебрифинга?

Если мы не будем обсуждать и анализировать негативные эмоции, то они будут копиться и однажды, так или иначе, выльются на людей, которым мы должны помогать.

Накопившиеся негативные чувства могут привести к тому, что называется злокачественным отчуждением. Этот термин был впервые использован Морганом в 1979 году. Он означает прогрессирующий распад терапевтических отношений, когда специалист начинает все больше недолюбливать человека, которого он поддерживает. Часто такое отчуждение сопровождается утратой способности сочувствовать и резким снижением качества предоставляемых услуг.

Активная рефлексия и такие меры профилактики, как регулярные дебрифинги, помогают справиться с негативными эмоциями и не позволяют им копиться. Мы все люди, и для нас нормально расстраиваться, если все пошло не так. Для того, чтобы справиться с сильными чувствами, нужна поддержка.

Нам также нужно работать над тем, чтобы лучше понимать людей, которых мы поддерживаем. Например, важно стараться как можно больше узнать об их стиле коммуникации, сенсорных потребностях, интересах, сильных сторонах. Такое понимание — краеугольный камень для позитивных отношений и доверия.