Пять способов помочь аутичным сотрудникам эффективнее участвовать в собраниях
До того как у Меган Пилацке диагностировали аутизм, она не понимала, почему каждый день, возвращаясь с работы домой, чувствовала себя совершенно без сил.
В течение всего рабочего дня ей приходилось постоянно следить за тем, когда стоит высказаться на совещании, а когда лучше промолчать. Она снова и снова прокручивала в голове рабочие разговоры, переживая, что неправильно что-то поняла или сказала что-то не то. Шумная обстановка вызывала у нее сильный дискомфорт. Она видела, как ее коллеги получают повышения, тогда как сама она оставалась на прежнем уровне.
«Я приходила домой совершенно вымотанной и тревожной, — рассказывает Пилацке о своей работе специалисткой по страховым выплатам. — И так продолжалось изо дня в день, из недели в неделю».
После того как ей диагностировали аутизм, стало понятнее, в чем причина ее сложностей с общением, чувствительности к шуму и других сложностей на рабочем месте, говорит Пилацке.
Сейчас Меган 36 лет, и она помогает работодателям делать рабочую среду более доступной и комфортной для аутичных сотрудников. Она работает специалисткой по инклюзии в канадском отделении Specialisterne — некоммерческой организации, которая помогает IT-компаниям лучше адаптировать рабочие места для сотрудников с особенностями развития.
Пилацке также изменила свое отношение к особенностям, которые часто связывают с аутизмом. Например, способность надолго и глубоко сосредоточиваться и привычку давать честную и прямую обратную связь она теперь рассматривает как свои сильные стороны.
Ниже приводятся несколько рекомендаций о том, как сделать совещания и другие привычные рабочие процессы более доступными для аутичных людей. Вот что предлагают аутичные взрослые и специалисты по нейроразнообразию:
Для начала поговорите с аутичными сотрудниками и больше узнайте об их потребностях
«Начните с того, чтобы узнать больше о разных стилях коммуникации и будьте открыты к новому, — считает Субод Гарг, аутичный активист и звезда реалити-шоу «Любовь в спектре». — Инклюзия начинается с того, чтобы дать людям шанс и предоставить пространство для разных видов мышления и стилей работы. Работодателям главное начать с маленьких осознанных шагов».
Гарг работает на полставки в кафе, где он разбирается с документами и раскладывает выпечку на полках. Одновременно он учится в бакалавриате и является одним из аутичных активистов в составе в организации Autism Speaks, которая занимается помощью аутичным людям и их близким.
У работодателей может быть неоправданная уверенность в том, что они уже «все знают» про аутизм. Однако в действительности это очень широкий спектр, говорит Рита Рамакришнан, аутичная специалистка, основавшая консалтинговую компанию, которая занимается коучингом аутичных людей по вопросам карьеры.
«Есть люди, которым требуется очень много поддержки, а есть люди с одаренностью и аутизмом или другими необычными сочетаниями сильных сторон и особенностей, — объясняет она. — Их потребности в поддержке могут быть значительно меньше, а их возможности и способы работы — совсем другими. Но все эти варианты аутичного опыта одинаково реальны и важны».
По словам Рамакришнан, при разработке правил и практик, призванных сделать рабочую среду более инклюзивной, для организаций главное — советоваться с самими аутичными сотрудниками.
«Никто не ожидает от вас, что вы станете экспертом в этой области. Но мы ожидаем любознательности и готовности не судить, а разобраться. Нам хотелось бы иметь возможность открыто говорить о своих потребностях, — говорит она. — Это не значит, что вы обязаны учитывать все эти потребности или полностью перестраивать рабочую среду под каждого человека. Но первый шаг — хотя бы выслушать нас».
Сделайте встречи более доступными для аутичных людей
Для аутичных людей может быть трудна очная коммуникация, так что, по мнению экспертов, многим поможет возможность участвовать в собраниях онлайн или письменно.
«Очень важно изменить ожидания относительно того, как люди должны вести себя и взаимодействовать во время совещаний, — говорит Рамакришнан. — В нейротипичной культуре большое значение придается, например, зрительному контакту. Если человек смотрит мне в глаза, я воспринимаю это как признак доверия. Но для аутичного человека зрительный контакт может быть пугающим».
Пилацке считает, что полезной адаптацией может быть возможность не включать камеру во время онлайн-совещаний. По ее словам, аутичные люди нередко чувствуют давление, побуждающее их «маскировать» свои естественные реакции и имитировать мимику нейротипичных коллег.
«Такие требования действительно могут вызывать сильную тревогу у людей с особенностями развития, — говорит она. — Поэтому уменьшение этого давления может быть очень полезным».
Некоторым аутичным людям проще сосредоточиться во время онлайн- или очных совещаний, если они рисуют что-нибудь на бумаге, ходят по комнате или практикуют «стимминг» (повторяющиеся движения), говорит Натали Лонгмайр, преподавательница организационного поведения в Школе бизнеса Фримана при Тулейнском университете, США. По ее словам, руководители могут прямо сказать сотрудникам, что такое поведение допустимо.
Сами сотрудники тоже могут заранее договориться о подобных адаптациях и сделать их привычной частью рабочего процесса. Например, можно сказать: «Если я встану и начну ходить по комнате, это не значит, что я перестал слушать. Наоборот, так мне легче сосредоточиться на том, о чем вы говорите», — предлагает Лонгмайр.
Заранее делитесь повесткой собрания
Кит Варго, президент и исполнительный директор организации Autism Speaks, говорит, что в их организации есть строгое правило: повестки и план собрания нужно рассылать всем заранее, часто к стандартному плану добавляются различные детали.
«Такие четкие ожидания действительно очень помогают... Даже если вы просто говорите: "Будет 45-минутное собрание, оно будет состоять из пяти частей", — говорит Варго. — Конечно, мы можем немного отклониться от плана, но само наличие такой структуры — это очень хорошая практика».
Рамакришнан считает, что организациям стоит давать сотрудникам возможность высказываться письменно до и после совещаний и не учитывать только то, что было сказано вслух за отведенное время. Это позволяет не только учитывать вклад аутичных сотрудников, но и в полной мере использовать их идеи и знания.
«Четко обозначайте для каждого пункта повестки: это обсуждение? Мозговой штурм? Мы сейчас принимаем решение? — советует Рамакришнан. — Тогда аутичный человек понимает, чего ожидать, и получает возможность заранее подготовиться».
«Очень часто именно аутичные сотрудники могут предложить идеи, которые больше никому не пришли бы в голову», — добавляет она.
Поддерживайте разные способы коммуникации
Важно предусмотреть несколько способов участия в совещаниях. Например, даже при очных собраниях можно использовать чат, где участники смогут писать свои комментарии и предложения, говорит Абигейл Джейро, старший вице-президент по стратегическим операциям организации NEXT for Autism.
«Есть люди, которым просто некомфортно говорить вслух», — отмечает Джейро. По ее словам, включение автоматических субтитров также может помочь тем, кому удобнее воспринимать информацию в письменном виде.
Специалисты также рекомендуют сделать нормой использование шумоподавляющих наушников и письменной коммуникации. Лонгмайр предполагает, что можно уменьшить сенсорную перегрузку, если аутичный участник может сказать: «Я, возможно, задам вопрос в чате, а не буду поднимать руку, потому что мне так проще».
Гарг, которому диагностировали аутизм в возрасте трех лет, рассказывает, что в раннем детстве он вообще не пользовался устной речью, но со временем научился общаться и устанавливать контакт с другими людьми.
«Одной из самых больших сложностей для меня были собеседования, потому что на них большое внимание уделяют социальным навыкам, а не тому, как человек справляется непосредственно с работой, — говорит он. — Иногда люди неправильно понимают мой стиль общения или недооценивают мои возможности. Даже такие простые подходы, как четкие инструкции или обратная связь в письменном виде, действительно помогают мне работать лучше».
Поощряйте тех, кто не боится возражать
Еще одна проблема, с которой некоторые аутичные люди сталкиваются на работе и в социальных ситуациях, — то, что их прямолинейную речь могут ошибочно воспринимать как грубость и равнодушие к другим, говорит Рамакришнан. По ее словам, коллегам стоит прямо обозначать, допустима ли в конкретной ситуации такая прямота или лучше смягчить формулировки.
По мнению Пилацке, многие аутичные люди обладают сильным чувством справедливости и считают важным высказаться, когда замечают несправедливость.
«Я сама считаю себя довольно прямолинейным человеком. Я очень честная. Если я что-то думаю, я это скажу», — добавляет она.
Организации могут использовать эту прямоту сотрудников себе на пользу, создавая культуру, в которой вовсе не обязательно со всем соглашаться. Джейро предлагает, например, назначать на мозговых штурмах специального человека, который будет искать слабые места в предложенных идеях и выступать в роли «адвоката дьявола».
«Лучшие идеи часто рождаются, когда мы ставим под сомнение то, с чем все согласны. В долгосрочной перспективе это помогает создать в компании атмосферу, в которой сотрудники не боятся обращать внимание на проблемы, поднимать тревожные сигналы и развивать уже предложенные идеи», — говорит она.
