Как сделать виртуальные встречи доступнее для аутичных людей

Виртуальные встречи, онлайн-мероприятия и вебинары стали отличным способом обмена информацией, который помогает общаться людям из всех уголков мира. Они стали особенно незаменимы во время локдаунов в связи с пандемией коронавируса и с тех пор прочно вошли в нашу жизнь. Но очень важно, чтобы они были доступны для всех. Ниже приводится руководство для администраторов таких встреч или мероприятий. Оно поможет вам сделать ваши мероприятия более доступными для аутичных людей, а также для многих других участников с особыми потребностями.

1. Спрашивайте у людей об их потребностях

Самое главное, что вы можете сделать, — это активно приглашать людей рассказать об их потребностях и о том, что сделает встречу более доступной для них. Рекомендуйте связаться с вами до мероприятия по этому поводу. Во все наши приглашения на встречи мы добавляем фразу: «Если у вас есть дополнительные потребности, дайте знать организаторам, и мы сделаем все, что можем, чтобы вам помочь». Это поможет вам планировать мероприятия, оказывать людям поддержку во время звонка и предоставлять им нужную информацию до и после.

Вы можете предложить следующую поддержку:

• «тренировочный» созвон до мероприятия, чтобы опробовать и привыкнуть к технологии;
• автоматические субтитры;
• запланированные короткие перерывы;
• персональные напоминания перед звонком;
• советы на случай ненадежного интернет-соединения;
• возможность участвовать без включенного микрофона или камеры.

2. Поделитесь информацией заранее

Лучший способ уменьшить тревожность и гарантировать, что все получают максимум пользы от вашего мероприятия, — это предоставить участникам как можно больше информации заранее.

• Заранее предоставьте им слайды презентаций вместе с пояснениями в поле для комментариев. Сообщите участникам, как вы будете демонстрировать слайды во время мероприятия.
• Объясните формат мероприятия и его расписание по времени.
• Предоставьте список участников онлайн-встречи или (как минимум) представьте ведущего встречи и объясните его или ее роль.
• Пришлите описание программы для онлайн-встречи и того, как ею пользоваться. Например, будет ли у участников возможность писать в чате, «поднимать руку» или использовать отдельные комнаты. Если да, объясните эти функции.
• Проясните ожидания и общепринятые правила поведения во время онлайн-встречи. Предоставьте информацию о том, как вы будете следить за тем, чтобы у всех был равный шанс на участие. Каковы будут роли участников? Возможно, вы захотите установить несколько базовых правил поведения, если вы предполагаете, что могут возникнуть проблемы.
• Объясните заранее, что произойдет после мероприятия. Вы будете рассылать электронное письмо для тех, кто упустил какие-то аспекты? Будете предоставлять возможность для обратной связи позднее? Если да, то каким образом? Будет ли вестись запись мероприятия?
• Уточните, хотят ли люди с дополнительными потребностями, чтобы их называли. Это нужно, чтобы вы решили, насколько открыто вы будете говорить о том, почему вы вносите те или иные адаптации во время встречи. Если люди безусловно рады, чтобы их упомянули, то вы можете объяснить эти решения всем участникам заранее.
• Определите одного человека, к которому можно обратиться по любым вопросам в связи с проведением встречи.
• При проведении мероприятия на конкретную тему бывает полезно поделиться руководством по желательной терминологии / языку. Это позволяет обеспечить более уважительную коммуникацию и лучшее понимание.

3. Уважайте личные предпочтения

Перед началом мероприятия используйте в качестве настроек по умолчанию выключенный микрофон и выключенную камеру для всех участников. Это позволяет людям выбрать, что для них наиболее комфортно. Не заставляйте никого показывать лицо, говорить или печатать, если они этого не хотят. Все должны вносить свой вклад оптимальным для них образом.

4. Предоставьте дополнительное время на обработку информации

Некоторым людям нужно больше времени для обработки информации, и им может потребоваться больше времени, чтобы что-то напечатать или сказать. Лучше всего объяснить это в самом начале встречи, чтобы ее темп подходил всем участникам и у всех была оптимальная возможность для ответа.

Вы можете использовать функции, которые позволяют модератору предоставлять слово всем, кто хочет высказаться. Так вы гарантируете, что говорят все, а не только те, кто заговаривает первым. В Zoom для этого можно использовать функцию «поднятая рука». Модератор также может озвучивать вслух комментарии, которые добавляются в чат. Вы также можете записать вашу дискуссию для людей, которым нужно дополнительное время для обработки информации, и для всех, кто что-то пропустил.

5. Учитывайте физические виды инвалидности

Некоторые люди с ограничениями зрения используют ридер экрана, который озвучивает для них, что происходит. У некоторых есть физические сложности с печатью или использованием мышки. Учитывайте это. Лучше всего заранее спрашивать людей с подобными потребностями, что облегчит для них встречу. В случае необходимости устройте тренировочный созвон.

6. Старайтесь добавлять субтитры

Субтитры помогают многим аутичным людям лучше понимать, что говорится. 
В Zoom есть функция субтитров, но их нужно печатать вручную. В Microsoft Teams есть функция автоматических субтитров.

7. Позволяйте более одной формы коммуникации

Некоторые платформы позволяют участие как с помощью текста, так и с помощью видео. Некоторые участники могут предпочитать письменную коммуникацию.

Рекомендуется, чтобы один участник вел конспект встречи в чате, чтобы участникам могли не только слушать, но и читать, что происходит.

Участникам может помочь, если вопросы (даже короткие) будут повторяться в чате. Им будет проще ориентироваться на них во время ответа.

В Zoom есть дополнительная функция для невербальной коммуникации — возможность нажать одну из кнопок, которая показывается для всех участников. Ведущий видит отчет о том, сколько раз нажимали ту или иную кнопку. Например, участники могут нажимать «да», «нет», «медленнее», «быстрее», «нужен перерыв», «я отойду», «нравится», «не нравится», «аплодисменты».

8. Сделайте выступления более доступными

• Убедитесь, что один из ведущих может сосредоточиться на вопросах доступности.
• Если вы используете какие-то функции для доступности, подумайте о том, можно ли протестировать их с участниками с инвалидностью заранее.
• Убедитесь, что все выступающие используют их настоящее имя, и, если платформа позволяет легко изменить имя, попросите их написать свою должность, организацию или компанию в скобках рядом с именем.
• Опишите все слайды презентации, выделяя ключевые моменты. Для некоторых вебинаров можно подготовить текст выступления заранее. Затем вы можете добавлять соответствующие абзацы в текстовый чат, чтобы участники могли читать, о чем говорит выступающий. Это еще один важный канал коммуникации.
• Подготовьте список основных выводов презентации, которые будут проговорены в слух, а также добавлены в текстовый чат. Это также приглашает участников к комментариям.
• Модератор может использовать частную коммуникацию с некоторыми людьми (через мессенджер или телефон), чтобы проверить, все ли в порядке. Возможно, вам понадобится разрешить модератору присылать личные сообщения, но ограничить эту функцию для других.
• Во время некоторых мероприятий уместны аплодисменты в конце выступления. Они могут вызывать перегрузку у аутичных людей из-за лишнего шума. Вместо аплодисментов рекомендуются «флаписменты»: потрясти кистями обеих рук так, чтобы их было видно, без какого-либо шума.

9. После мероприятия

Рекомендуется прислать участникам краткое содержание текстового чата и ключевых моментов после мероприятия. Это позволяет тем, кому нужно больше времени на обработку информации, наверстать упущенное и предоставить обратную связь. Это также повод уточнить, не пропустил ли кто-то важную информацию.