Что нужно аутичным людям, чтобы преуспеть на рабочем месте
Адриенна Рутледж окончила колледж и получила диплом бакалавра по биологии. Затем она получила диплом магистра и, благодаря различным временным работам, освоила программирование, обработку данных и другие навыки, важные на рынке труда. Несмотря на все это она так и не смогла найти работу на полный рабочий день. Рутледж афроамериканка, и у нее аутизм, и, как правило, она не могла пройти дальше стадии собеседования о приеме на работу.
Когда ее временная работа закончилась более года назад, она решила развить свои навыки в области технологий и записалась в шестинедельный «лагерь» по программированию при некоммерческой организации в Сан-Хосе, США. Она смогла добиться прорыва только в марте 2019 года, когда она представила свой проект перед аудиторией, в которой находился Хирен Шукла, возглавляющий Центр развития нейроразнообразия при крупной бухгалтерской компании «Ernst & Young». Рутледж произвела на него огромное впечатление, и он тут же предложил ей подать заявление о трудоустройстве в его компанию.
«Собеседование» о приеме на работу продолжалось неделю, и оно было совершенно непохоже на предыдущий опыт Рутледж. Ей не приходилось отвечать на вопросы о своих карьерных целях, или как она справляется с конфликтами. Вместо этого она должна была находить закономерности в таблицах Excel и разрабатывать системы для обработки клиентских заказов. «Они действительно предоставили нам возможность показать, что мы умеем», – вспоминает она.
В июне Рутледж стала одной из 80 «нейроотличных» сотрудников «Ernst & Young», среди них было 6 женщин и 6 людей из этнических меньшинств. (Примерно три четверти этих сотрудников имеют аутизм, у остальных есть различные психиатрические заболевания или нарушения обучения). С тех пор она каждый рабочий день занимается программированием для извлечения информации из баз данных и определением закономерностей в данных – и она превосходно справляется с обеими задачами и получает большое удовольствие от своей работы.
Среди людей с аутизмом Рутледж — одна из немногих «счастливчиков». Каждый год в США примерно 100 000 детей с диагностированным аутизмом достигают возраста 18 лет, но лишь 58% из них будут иметь опыт оплачиваемой работы к возрасту 25 лет, согласно отчету 2015 года. Для сравнения, среди людей с интеллектуальными нарушениями («умственной отсталостью») без аутизма этот показатель составляет 74%, а среди всех выпускников старших классов – почти 99%.
«Люди с аутизмом имеют больший разрыв с рынком труда, чем люди с другими видами инвалидности», хотя до сих пор не очень понятно, почему так происходит, считает Энн Ру, исследовательница из Дрексельского университета, США.
В СМИ часто публикуются успешные истории программ трудоустройства для людей в спектре аутизма, но эти цифры практически не изменились за последние несколько лет. При этом опыт аутичных людей, работающих в маленьких компаниях, говорит о том, что при правильной поддержке и инфраструктуре, они могут преуспеть в работе и даже превзойти нейротипичных коллег.
Крупные корпорации, такие как «Ernst & Young» и международные IT-компании, такие как SAP и Microsoft, сделали на это ставку и направили огромные инвестиции на поддержку аутичных сотрудников. Всего в этих компаниях на данный момент работают около 300 сотрудников с аутизмом. «Люди в спектре аутизма обладают множеством различных навыков и могут вносить ценный вклад на рынке труда, и компании могут вернуть свои инвестиции с большой прибылью, если будут поддерживать нейроразнообразие среди своих сотрудников», — говорит Диана Маллей, которая возглавляет инициативу по переходу ко взрослой жизни для людей с аутизмом при Дрексельском университете, США.
Правительство США предлагает услуги и поддержку для аутичных людей, которые заинтересованы в трудоустройстве. В 2014 году Конгресс США принял Акт об инновациях в трудоустройстве и возможностях, который требует, чтобы американские штаты тратили 15% своего бюджета на услуги по профессиональному обучению и поддержке трудоустройства для людей с инвалидностью. В результате появились новые экспериментальные программы при университетах, которые организуют трудовые стажировки для аутичных учеников старших классов школы.
Эксперты считают, что ключ к успеху — это именно работа со старшеклассниками. Среди детей с аутизмом, которые получили опыт оплачиваемой работы в старших классах, 90% имели постоянную работу в 20 с лишним лет, по сравнению с только 40% тех, у кого не было такого опыта. «Оплачиваемая работа в старших классах — это самый важный показатель хорошего прогноза в отношении занятости во взрослом возрасте», — говорит Маллей.
С 2009 по 2015 год число молодых людей с аутизмом, получающих такие услуги в США, удвоилось до 18 000, согласно анализу, опубликованному в прошлом году. И все равно, лишь половина участников стажировок нашли работу, возможно, причина в том, что качество этих услуг сильно варьируется. Из 51 штата лишь 10 разработали детальные цели и стратегии по трудоустройству аутичных людей. И в большинстве случаев поддержка прекращается, если человек проработал в течение 90 дней, хотя людям с аутизмом часто нужна продолжительная помощь по адаптации к рабочему месту или новым обязанностям.
Если такие программы будут расширяться, то они смогут благоприятно сказаться на экономике. Один анализ, проведенный в 2017 году в Австралии, показал, что если трудоустроить на полный рабочий день 100 аутичных людей, и они проработают в течение 3 лет, то они принесут в бюджет 3 миллиона австралийских долларов налогов и позволят государству сэкономить до 4 миллионов на социальных пособиях и услугах. Ожидается, что в США в ближайшие десять лет от 500 000 до 1 миллиона человек с аутизмом достигнут трудоспособного возраста, так что потенциальная экономия для бюджета благодаря инвестициям в программы трудоустройства должна быть очень значительной. «Вовлечение большего числа людей в спектре аутизма в значимую занятость принесет огромную пользу им самим, их семьям, компаниям и нашим сообществам», — считает Маллей.
Нестандартное мышление
Многие исследования подчеркивают экономические и другие преимущества трудоустройства аутичных людей для общества в целом, но на деле аутичные сотрудники могут оказаться выгодным вложением для корпораций, нанимающих их.
Когда Дэвид Сигал, 33-летний человек с аутизмом, начал работать в глобальном отделе постпродажного обслуживания компании SAP, его команда столкнулась с проблемой: у них не было хорошей системы, которая бы разбиралась с внутренними рабочими просьбами, и они просто копились в электронной почте отдела. Сигал помог изобрести и настроить новый подход к обработке таких запросов и упорядочить их. Теперь в отделе существует очередь запросов, которая отображается визуально и легко отслеживается. «Его любопытство и нестандартное мышление просто поразительны, — говорит его менеджер, Памела Чанс. — Они сослужили огромную службу для улучшения наших рабочих процессов».
Сигал не единственный креативный мыслитель SAP. В филиале компании в Буэнос-Айресе, Аргентина, аутичный бухгалтерский аналитик, Николас Ньюман, заметил другой источник неэффективности: приходилось вручную вводить суммы на тысячи долларов в систему платежек и авторизовать платежи. Ньюман самостоятельно научился программированию и множество ночей подряд работал над новой программой, которая сможет автоматизировать процесс. Когда его коллеги заметили, что он выглядит уставшим, он набрался смелости и рассказал им про свою идею. Ему выделили один день в неделю на разработку. Его программа сократила процесс обработки платежей с нескольких дней до 20 минут.
В «Ernst & Young» аутичные сотрудники часто работают в области технологий, потому что, похоже, многие из них преуспевают на таких рабочих местах, говорит Джамел Митчелл, который руководит процессом найма в компании. Например, по его словам, одна группа нанятых сотрудников с аутизмом изучила язык программирования Python, и уже через четыре недели они смогли разработать новый продукт для их клиента.
Тем не менее, несмотря на технические способности сотрудники в спектре аутизма часто нуждаются в значительных ресурсах, чтобы они смогли преуспеть на работе. Некоторые из этих компаний нанимают наставников, чья задача — помогать аутичным и нейротипичным сотрудникам наладить коммуникацию, а также учить и тех и других, как можно интерпретировать слова и поведение коллег. Такие наставники также учат аутичных сотрудников отстаивать свои интересы на работе, объяснять свои потребности, справляться с неудачами и принимать обратную связь. К каждому аутичному сотруднику приписывается «приятель» — нейротипичный коллега, который готов объяснять рабочие процедуры, напоминать о собраниях и отвечать на вопросы.
Без подобной поддержки людям с аутизмом бывает сложно «выжить» в офисе. Томас Иланд, 36 лет, сертифицированный бухгалтер. В 2012 году он нашел работу на полный рабочий день в компании «Tetra Tech» в Калифорнии. Ему пришлось разбираться во множестве ситуаций, которые оказались крайне сложны для него. Однажды он объяснил своему менеджеру, что он задает так много вопросов, потому что у него аутизм. Иланд говорит, что в ответ менеджер обвинил его в сокрытии своего диагноза во время собеседования и заявил, что больше не будет отвечать на его вопросы в принципе. Иланд самостоятельно нашел себе наставника по трудоустройству, но, по его словам, он все еще не получал необходимой поддержки и был вынужден уволиться в 2013 году.
В течение следующих двух лет Иланд работал, как он сам говорит, «секретарем с дипломом», и его зарплата была значительно меньше, чем раньше. Он ушел с должности в 2015 году и начал работать спикером в некоммерческой организации «Совет исключительных детей». В этом году он стал консультантом по трудоустройству для людей с аутизмом. Ему нравится такая работа, но он жалеет о том, что ему пришлось оставить бухгалтерский учет.
Для компаний, которые поддерживают таких людей как Иланд, инвестиции окупаются – и не только из-за притока новых талантов. Например, Чанс говорит, что когда их отдел постарался приспособить коммуникацию к Сигалу и другим аутичным сотрудникам, которые склонны воспринимать язык буквально, она сама научилась выражаться более четко и ясно. «Я улучшила свои коммуникативные навыки», — говорит она.
Кроме того, компании получают выгоду от лояльности аутичных сотрудников — 90% нейроотличных работников «Ernst & Young» остались в компании, по сравнению с 75% нейротипичных. SAP и «Ernst & Young» планируют увеличить рекрутинг нейроотличных кандидатов. Тем не менее, для большинства аутичных взрослых путь к трудоустройству остается тернистым.
Комната и завтрак от студентов
Бен Льюис окончил старшую школу в июне 2015 года и был настроен поступить в колледж. Хотя он начал учебу в колледже по облегченной программе только с тремя предметами, один из которых был джазовой музыкой, очень скоро он начал страдать от одиночества и перегрузки. Он ушел из джазового оркестра уже через две недели — общение с другими музыкантами вызывало у него слишком большой стресс, к октябрю он бросил два остальных предмета. «Я боялся очень многого», — говорит Льюис, у которого диагностировали аутизм в возрасте 3 лет.
Льюис решил поступить в Меристем — это образовательное учреждение и община для людей с аутизмом в штате Калифорния. Меристем расположен в сельской местности, его территория занимает более 5 гектаров. В Меристеме есть ферма, где студенты выращивают овощи и заботятся о животных, общежитие, аудитории для занятий в помещении и на улице. В школе учатся несколько десятков студентов, в их расписании — кулинария с местными шеф-поварами, гончарные уроки с мастерами и курсы по сельскому хозяйству от аграрных специалистов. Они занимаются изготовлением косметической продукции, например, органических бальзамов для губ, которые они продают в магазине на территории и через веб-сайт, созданный студентами. Они также управляют пекарней и небольшой гостиницей. «Это единственная известная нам гостиница, которая полностью управляется студентами в спектре аутизма, — говорит Эдмунд Найтон, директор Меристема. — Студенты готовят завтрак и поддерживают порядок в помещении».
Обучение в ходе практической работы призвано укрепить самооценку студентов и предоставить им опыт работы в команде. На третьем курсе студенты учатся жить независимо и заботиться о своих повседневных потребностях. С открытия школы в 2015 году количество студентов увеличилось с 7 до 50. Некоторые выпускники поступают в бакалавриаты, другие начинают работать на обычных рабочих местах — садовниками в государственных парках, в местных магазинах одежды и так далее.
Льюис смог избавиться от многих своих страхов в Меристеме. Он научился говорить перед классом, хотя раньше одна мысль об этом вызывала у него ужас. Он снова начал играть на ударных в музыкальной комнате школы. После окончания программы его наняли в школу в качестве инструктора по фермерству. Он собирается снова поступить в колледж. «У меня нет причин прекращать работу здесь, — говорит он, — но колледж — это новая открытая дверь». Программа частично покрывается из государственного бюджета, но для многих эта дорога к независимости стоит огромную сумму — 85 000 долларов на студента с проживанием на территории школы. «Это определенно может быть препятствием», — говорит Найтон.
Существуют гораздо менее дорогие варианты помощи, но они и включают гораздо меньше услуг. «Daivergent» — новая компания в Нью-Йорке, которую основали два IT-специалиста, она находит людей с подходящими навыками для различных проектов в других компаниях. Один из клиентов компании занимается разработкой алгоритма искусственного интеллекта, который будет распознавать номера машин. Для этого программа должна просканировать миллионы изображений с номерами и определить их. Так что первый шаг состоял в том, чтобы кто-то обвел номер машины на каждом изображении. Задача оказалась слишком утомительной для большинства людей, но не для людей в спектре аутизма. Сейчас у «Daivergent» 20 корпоративных клиентов, в том числе SAP, и 1200 потенциальных кандидатов для трудоустройства.
Аутичные люди, которые обращаются в «Daivergent», проходят оценку, которая выявляет их сильные стороны и предпочтительный тип работы, например, тестирование ПО, ввод данных или дизайн компьютерных игр. Они также могут отточить свои навыки с помощью видео-уроков, например, по программированию или маркетингу. Компания позволяет сотрудникам работать в удобные для них часы и в своем собственном темпе — идеально для аутичных людей, которым нужна гибкость в условиях труда. «Большинство этих работ можно выполнять удаленно», — говорит один из со-основателей компании, Байран Даи, у младшего брата которого диагностирован аутизм.
В команде «Daivergent» работает 8 человек, один из них с аутизмом. Это Леон Кэмбелл, который получил диплом по информационным технологиям в Колледже Хантера в Нью-Йорке. Будучи студентом Кэмбелл переживал, что он не сможет справиться с нагрузкой работы на полную ставку. Он присоединился к компании в 2018 году в качестве стажера, когда был студентом-дипломником, и он работал над проектами, связанными с обработкой данных и тестированием ПО. После получения диплома он был принят на постоянную работу. Сначала он работал на полставки, позднее начал работать полный рабочий день. Сейчас Кэмбелл обучает кандидатов, проверяет их работу перед отправкой клиентам, и клиенты в первую очередь обращаются к нему с вопросами и обратной связью. Однако он вовсе не страдает от перегрузки, по его словам, ему нравится структура рабочего дня — «тот факт, что у меня есть чем заняться семь часов в день, вместо того, чтобы оставаться дома».
Другая организация, Фонд Дэна Марино в штате Флорида, пытается собрать детали паззла трудоустройства для людей в спектре аутизма. Последняя разработка Фонда — программа виртуальной реальности для тренировки в собеседованиях. С помощью программы, которая называется Magically, аутичные люди могут «войти» компьютерную симуляцию офиса, где они общаются с разными аватарами, задающими им «коварные» вопросы об их квалификации. Это позволяет им репетировать собеседования сколько угодно раз, и когда им это удобно. «Если у меня собеседование через два часа, то у меня есть время для пары тренировочных сессий», — говорит Сантьяго Боливар, креативный директор Фонда.
Высокий спрос
Несколько университетов разработали пилотные программы по подготовке своих студентов с аутизмом к рынку труда, в дальнейшем эти проекты стали моделями для более крупных инициатив. В 2017 году исследователи из Университета Содружества Вирджинии организовали обучение и профессиональные стажировки для 81 ученика старших классов с аутизмом и интеллектуальными нарушениями в четырех больницах — они раскладывали принадлежности, стерилизовали инструменты, сканировали документы и занимались уборкой. Сначала педагог и тьютор из школьного округа заранее обучали молодых людей навыкам для их работы и тому, как общаться с другими сотрудниками больницы. Затем наставник на рабочем месте сопровождал их, помогал успешно взаимодействовать с руководителями и коллегами и получать обратную связь.
Год спустя более 70% учеников работали 20 часов в неделю, в среднем их зарплата была выше минимального уровня. Для сравнения, лишь 17% молодых людей из контрольной группы работали после окончания школы. Результаты подтвердили данные пилотного исследования, которое было проведено в 2009 году. «Результаты просто великолепные», — считает один из авторов исследования, Пол Вехман, профессор медицины и реабилитации в университете.
Сотрудники с аутизмом очень хорошо выполняли задачи, которые большинство нейротипичных людей считают слишком утомительными. Один из аутичных молодых людей проверял сроки хранения лекарственных препаратов, причем делал это гораздо быстрее, чем другие сотрудники. Другой молодой человек превосходно поддерживал порядок на складе, поскольку он обладал фотографической памятью. «У меня глаза болели из-за того, что приходилось постоянно смотреть на цифры», — рассказывает Дженнифер Макдоноу, которая руководила наставниками. Но этот сотрудник, вспоминает она, «сразу понимал, куда что положить, просто один раз взглянув на помещение». Аутичные сотрудники оказались настолько эффективны, что другие больницы тоже захотели их нанять. «У нас больницы начали спорить друг с другом, кто будет участвовать в нашей программе», — говорит Макдоноу.
Исследователи из Дрексельского университета выбрали схожий подход для помощи аутичным людям в трудоустройстве. Они организовали стажировки для восьми аутичных старшеклассников с интеллектуальными нарушениями. Молодые люди учились тому, как пользоваться общественным транспортом и приезжать в университет, потом они осваивали различные рабочие навыки, например, ввод данных или оформление онлайн-заказов в книжном магазине. Четыре ученика перешли от стажировки к работе полный рабочий день. Они начали выполнять схожие обязанности в аэропорту Филадельфии, и все они продолжали работать на тех же должностях три года спустя. В другой программе того же университета более десяти аутичных учеников без интеллектуальных нарушений прошли обучение и получили оплачиваемые стажировки в музее, говорит Маллей. Еще 8 учеников проходят обучение на данный момент, в следующем году университет планирует привлечь 15 учеников.
Некоторые американские штаты поддерживают или пытаются воспроизвести данные экспериментальные проекты. Стажировки в музее финансировались из бюджета штата. А штат Вирджиния оплачивает зарплаты поведенческих специалистов для поддержки взрослых с аутизмом, которые заинтересованы в трудоустройстве — специалисты должны предотвращать возможные проблемы после трудоустройства аутичных сотрудников. «По нашему опыту это очень эффективный подход», — говорит Макдоноу. Другие штаты обучают консультантов по трудоустройству, которые готовы работать именно с людьми с аутизмом, а не с людьми с инвалидностью вообще.
Однако для того, чтобы значительно уменьшить уровень безработицы среди людей с аутизмом, государственным структурам нужны крупные межведомственные программы с участием школ, служб трудовой реабилитации, специалистов по аутизму и местных компаний, говорит Маллей. Нужно образование для владельцев компаний о том, почему нанимать людей с аутизмом может быть выгодно. (Одна из причин: аутичные люди, как правило, остаются на «первичных» работах, требующих низкой квалификации, гораздо дольше, чем нейротипики, и это позволяет справиться с «текучкой» на некоторых должностях).
Помимо развития таких практических программ, необходимо, чтобы в обществе в целом повысился уровень ожиданий от людей в спектре аутизма. «В течение многих лет мы повторяли: «Да, конечно, им нужна работа — работа обладает большой ценностью для всех людей». Так что они будут работать два часа по вторникам и два часа по четвергам», — говорит Маллей. Для некоторых это действительно предел их возможностей, но для других это слишком заниженная планка, по ее словам: «При правильной поддержке и высоких ожиданиях большинство аутичных людей могут работать точно так же, как и все остальное население».
В некоторых случаях они могут добиться потрясающих успехов. Несколько месяцев назад Рутледж и ее команде поручили перестроить компьютерную систему, которую используют их менеджеры для отслеживания проектов. Обычно такая задача требует больше месяца, но на этот раз новая версия программы была выпущена через несколько дней. «Мы засели в комнате для переговоров и работали без перерыва», — рассказывает она. Команда не только уложилась в срок, но и сделала это, не мешая доступу к системе. Рутледж говорит, что это достижение — заслуга «очень умных» коллег, у которых очень много общего с ней: «Вот что я нашла на этой работе».
