«Усталость от Zoom»: возможность лучше понять опыт аутичных людей

В СМИ появлялось множество историй и объяснений такому новому явлению, как «усталость от Zoom». Что такое «усталость от Zoom»? Люди жалуются на то, что удаленная работа онлайн и частые видеоконференции утомляют их гораздо больше, чем очное общение. Они заметили, что во время виртуальных встреч им нужно больше времени, чтобы договориться, все часто перебивают друг друга, а после встречи они нередко не могут вспомнить, что было сказано во время беседы.

Для «аспи» (человека с диагнозом «синдром Аспергера») вроде меня это кажется очень точным описанием наших обычных социальных взаимодействий и повседневной жизни.

В сфере науки и медицины аутизм оценивается и классифицируется как разные виды поведения, которые можно наблюдать со стороны. Но у врачей и исследователей редко есть собственный опыт жизни в спектре аутизма, и они не знают внутреннюю сторону этого поведения.

«Усталость от Zoom» — это возможность для нейротипичных и неаутичных людей лучше понять, каково это, когда ты получаешь половинчатую и отрывочную информацию во время социальной коммуникации.

Специалисты объясняют эту усталость тем, что во время видеоконференций люди получают меньше информации от собеседников, чем во время очного общения. С другой стороны, их мозг отвлекается на дополнительные факторы, связанные с видеозвонками.

В статье для ВВС доктор Жанпьеро Петриглери так объясняет этот феномен: видеоконференции ограничивают восприятие невербальных знаков, таких как язык тела. Кроме того, они не позволяют по-настоящему поддерживать контакт глазами. Он добавляет, что поскольку людям может быть не по себе во время видеоконференций, в разговорах становится меньше пауз и слуховая нагрузка возрастает.

В интервью израильской газете Гаарец доктор Ави Мендельсон из университета Хайфы говорит о схожих проблемах. Он также подчеркивает, что это приводит к тому, что люди говорят дольше или сообщают лишнюю информацию, поскольку им тяжелее определить заинтересованность собеседника.

Из-за качества и разрешения видео, а также размера лица на экране воспринимать мимику может быть непросто. При этом наш мозг непроизвольно реагирует, если поведение других людей кажется непонятным — это запускает стрессовую реакцию.

При этом вам нужно воспринимать две обстановки одновременно — вокруг себя и вокруг собеседника. Это может незаметно создавать зрительную перегрузку.

Звучит знакомо? Наверное, для неаутичных людей не очень. Но для кого-то вроде меня это то, что происходит со мной постоянно.

На самом деле звонки по Zoom очень сильно облегчают мне жизнь, потому что во время них люди чаще говорят, что они имеют в виду, а не рассчитывают, что я все пойму по их мимике и языку тела.

У многих аутичных людей любая «естественная пауза» вызывает тревожность. И мы часто сообщаем слишком много лишней информации. И «настоящий контакт глазами» — это не вариант.

Нам постоянно трудно считывать невербальную коммуникацию, что ведет к постоянной «усталости от Zoom».

Когда мне только поставили диагноз, я была шокирована, как много моих чувств, взглядов и привычек, которые я считала необычными, на самом деле были типичными для аутичного сообщества. Только тогда стало понятно:

• зачем мне нужен список для любых дел;
• отчего я чувствую, что у меня расплавился мозг, после любого социального взаимодействия с новыми людьми;
• почему разговор для меня — это лавина сенсорной информации, которая меня накрывает;
• откуда взялась эта склонность «отключаться» после вроде бы спокойных и успешных бесед.

Это примеры обычного опыта для аутичных людей.

И причины таких трудностей такие же, как и причины «усталости от Zoom»: ты не получаешь необходимую информацию от собеседника, и тебе приходится тратить больше когнитивных усилий, чтобы восполнить пробелы в информации.

Это может приводить к «аутичному выгоранию», которое сопровождается утратой навыков, и большинство экспертов и аутичных людей считают, что причина выгорания — продолжительные периоды ментальных «переработок».

Врачи, родители и исследователи не всегда осознают, что выгорание или отключение — это симптом, а не причина. Они могут сказать, что это результат когнитивной или физической перегрузки, но они не пытаются или не могут объяснить, какие психические процессы приводят к ней.

Нейротипичные люди, которые столкнулись с «усталостью от Zoom», могут посмотреть на эти проблемы через новую оптику: если отсутствие информации от языка тела, контакта глазами и отвлекающие факторы во время беседы приводят к буквальной усталости, то разве удивительно, что такое продолжительное напряжение приведет к утрате навыков?

Как человеку можно приспособиться к такой нагрузке? С помощью знакомых ритуалов или жесткой рутины? Избегания контактов с новыми людьми? Уменьшения объема словесной коммуникации? У меня есть подозрение, что если однажды наука даст ответы на эти вопросы, то они вряд ли удивят аутичных людей.